La primera vez que chatgpt me respondió, instintivamente escribí: “¡Gracias, chatgpt!” Simplemente se sintió natural. Pero luego noté un debate en el que algunas personas discutieron contra Usando un lenguaje educado con IA, afirmando que debemos seguir con comandos directos y sin emociones y evitar tratar la tecnología como un humano.
Entonces, sintiéndome curioso y un poco ingenuo, experimenté. Desmonté mis indicaciones solo con instrucciones, sin complacer, no gracias, solo directivas contundentes. Pero algo se sintió fuera. Mis solicitudes se sentían antinaturales y, por extraño que parezca, las respuestas también parecían menos útiles.
Eso me hizo preguntarme, ¿podría la cortesía ser más que una simple amabilidad social? ¿Podría realmente influir en las respuestas de AI, o incluso cómo interactuamos con la tecnología a largo plazo? Para averiguarlo, pregunté a los expertos.
¿Por qué la gente es educada a la IA?
Resulta que ser educado con la IA no es inusual, es la norma. Un estudio de diciembre de 2024 realizado por Future (el propietario de Techradar) encontró que el 71% de los encuestados del Reino Unido y el 67% de los encuestados de EE. UU. Dicen que son educados para la IA, de manera tan tranquilizadora que no estoy solo.
Es fácil ver por qué. La cortesía está arraigada en nosotros desde la infancia, y al interactuar con la IA, ese hábito entra naturalmente. A medida que los chatbots como Chatgpt se vuelven más sofisticados y humanos, muchos de nosotros los tratamos inconscientemente como más que solo máquinas, que se conoce como antropomorfismo.
Pero no es solo hábito. La forma en que hablamos con IA puede revelar consideraciones sociales y éticas más profundas. ¿Nuestro tono con IA refleja cómo tratamos a las personas en la vida cotidiana? ¿Podría ser respetuoso con los chatbots reforzar los hábitos de comunicación positivos en general?
Algunas personas incluso tienen una superstición cautelosa al respecto. En el estudio de IA de Future, el 12% de los encuestados de nosotros dijo que son educados para la IA porque creen que los “recordará” si alguna vez llega a Skynet (el AGI ficticio de Terminador) Niveles de sensibilidad. Si bien esto puede sonar descabellado, resalta una creciente inquietud sobre el papel en expansión de la IA en nuestras vidas, y una excesiva dependencia de la ciencia ficción para entenderlo, pero ese es un tema para otro día.
Sin embargo, en última instancia, la gran pregunta es, ¿la cortesía realmente cambia las respuestas de la IA, o simplemente nuestra percepción de ellas?
¿Cómo afecta la cortesía las respuestas de Chatgpt?
Honestamente, la respuesta a esa pregunta es compleja y diferente dependiendo de con quién hables. Pero la respuesta corta es, más o menos.
“Desde una perspectiva técnica, ser cortés generalmente no afecta la precisión real de las respuestas de IA”, dice Maitreyi Chatterjee, un ingeniero de software de LinkedIn. Los modelos AI procesan consultas basadas en el contenido, no en el tono. Pero hay más en eso.
“Los ingenieros de software como yo suelen entrenar modelos de IA para que coincidan con el estilo de comunicación del usuario, y esto puede influir en cómo percibimos los resultados”, agrega. En otras palabras, AI refleja nuestro tono. Si expresa una pregunta cortésmente, el chatbot podría responder en especie.
Devansh Agarwal, un ingeniero de aprendizaje automático en AWS (Amazon), está de acuerdo, pero agrega que el efecto depende del modelo de IA en sí. “Se trata menos de la cortesía que afecta directamente la respuesta y más de comprender por qué esto sucede”, explica.
Por ejemplo, los chatbots de servicio al cliente a menudo están diseñados para reflejar el tono de usuario mientras evita el conflicto. “Si un usuario es agresivo, el BOT podría tratar de escala manteniendo las respuestas neutrales y breves”, dice. “Por el contrario, en los intercambios educados, el BOT podría ofrecer respuestas más detalladas, ya que no existe riesgo de crecer la tensión”.
Este efecto de reflejo puede dar forma a la forma en que percibimos la confiabilidad de la IA. “La investigación sugiere que el tono influye en la confianza, incluso cuando la precisión objetiva permanece sin cambios”, dice Chatterjee. En resumen: el fraseo educado no hace que AI sea más inteligente, pero puede hacer que se sienta más útil.
Se trata de contexto
Curiosamente, la cortesía no solo influye en el tono de la IA, sino que en realidad puede mejorar la calidad de la respuesta. Pero no porque ChatGPT te esté ayudando más porque estás siendo amable con eso. Pero al ser amable con él, en realidad estás proporcionando más contexto, tal vez sin siquiera darte cuenta.
“El fraseo educado a menudo conduce a indicaciones más ricas, lo que a su vez da como resultado mejores respuestas”, dice Scott Valdez, cofundador y CEO de ARI y fundador de Vida Select. Para ilustrar su punto, me pide que compare estas dos indicaciones:
“¡Dame consejos de citas!” es un comando vago que probablemente obtendrá una respuesta genérica.
“¿Me ayudarías a entender cómo construir confianza de citas?” es un frase más educado que agrega capas de detalle, lo que a su vez proporciona:
- Un área de enfoque (citas versus confianza general)
- Un punto de partida (aprendizaje versus consejo exigente)
- Una línea de tiempo (construir confianza versus un problema de fijación rápida)
- Un estilo de respuesta preferido (explicación versus comando directivo)
Por lo tanto, no es solo que la segunda versión sea Politer, es más clara. Valdez explica que este patrón se dispara con el tiempo. Las consultas amigables y bien estructuradas crean un ciclo de retroalimentación positiva:
Más contexto = mejor respuesta inicial.
Los usuarios se involucran más profundamente con respuestas reflexivas.
La guía de seguimiento se adapta cada vez más.
Por el contrario, las indicaciones contundentes tienden a crear una espiral descendente. Dale a Chatgpt un comando vago, te dará una respuesta genérica. Puede frustrarse y dar seguimientos aún más cortos, lo que conduce a una disminución en la calidad de la respuesta.
Más allá de las interacciones individuales, la cortesía también puede aprovechar cómo se capacita la IA.
“Los sistemas de IA aprenden de millones de intercambios humanos, donde el diálogo educado, de ida y vuelta tiende a producir conversaciones más ricas y matizadas”, señala Valdez. “Cuando los usuarios reflejan este estilo, desbloquean respuestas más sofisticadas, como obtener consejos personalizados en lugar de consejos genéricos”.
¿Qué dice la investigación? Bueno, todavía son los primeros días. Sin embargo, un estudio de 2024 encontró que las indicaciones educadas hizo Producir respuestas de mayor calidad de LLM como ChatGPT. Por el contrario, los indicadores de despolito o agresivos se asociaron con un menor rendimiento e incluso con un aumento en el sesgo en las respuestas generadas por IA.
Sin embargo, la parte realmente interesante es que la cortesía extrema tampoco era necesariamente beneficiosa. El estudio encontró que la “cortesía moderada” condujo a los mejores resultados, lo que sugiere que los modelos de IA, al igual que los humanos, responden mejor a la comunicación equilibrada y clara.
Curiosamente, los investigadores también notaron diferencias culturales en las interacciones de IA. Dado que los LLM están capacitados en datos de idiomas y regiones específicos, pueden reflejar las normas de cortesía de sus datos de capacitación.
Cómo obtener las mejores respuestas de AI
- Use un nivel moderado y natural de cortesía: La investigación sugiere que la fraseo equilibrado, no demasiado abrupto o demasiado formal, produce los mejores resultados.
- No lo pienses demasiado: Si instintivamente agrega “por favor” y “gracias”, no hay daño en mantenerlos. Pero la IA no requiere cortesía rígida, así que concéntrese en la claridad y el contexto en lugar de la etiqueta.
- Use la cortesía para reducir el sesgo: Las primeras investigaciones sugieren que las indicaciones agresivas o cargadas pueden aumentar el sesgo y los errores objetivos en las respuestas de IA, mientras que las consultas neutrales y estructuradas conducen a resultados más confiables.
- Sea consciente de las diferencias globales: Dado que los LLM están capacitados en diferentes idiomas y culturas, las normas de cortesía pueden variar entre los modelos.
¿La cortesía con la IA realmente importa?
La gente tiene fuertes opiniones sobre las indicaciones de IA. Algunos dicen que deberían ser lo más directos posible, mientras que otros prefieren un toque humano. Si debe ser cortés o no es un debate continuo sin una respuesta clara de sí o no, y dependerá en gran medida de la herramienta AI que esté utilizando.
Sin embargo, si, como yo, agregas instintivamente complaces y gracias, la investigación sugiere que eso no es solo inofensivo, sino que en realidad podría ayudar. Las indicaciones educadas y bien estructuradas a menudo conducen a mejores respuestas, y en algunos casos, incluso pueden reducir el sesgo. Eso no es solo una ventaja, es un factor crítico en la confiabilidad de la IA.
A medida que AI evoluciona, será fascinante ver si la cortesía en sí misma se convierte en una característica incorporada. ¿Podría AI favorecer a los usuarios que se comunican respetuosamente? ¿Se capacitarán los modelos para responder de manera diferente en función de la etiqueta?
Por ahora, una cosa está clara: cómo interactuamos con la IA da forma a la forma en que interactuamos con el mundo. La cortesía no es solo para obtener mejores respuestas, se trata de reforzar los hábitos de claridad y respeto en todas nuestras interacciones.