Desarrollos de IA en Viajes: Skift Timeline

Las compañías de viajes han estado utilizando inteligencia artificial durante años, pero la aparición de IA generativa, lo que le da la capacidad de crear texto, imágenes, audio y video, abrió la puerta de par en par a una variedad de nuevas posibilidades.

Más de dos años después, después del lanzamiento público de ChatGPT, la visión todavía está tomando forma. Ha habido desarrollos incrementales, con la industria trabajando para usar IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, marketing y servicio al cliente. Muchas de las aplicaciones hasta ahora están trabajando detrás de escena.

Aquí hay una línea de tiempo de los mayores anuncios y avances y su impacto en los viajes:

Febrero de 2023: Bing Relanzes de Bing, propiedad de Microsoft, alrededor de Chatgpt

El motor de búsqueda de Bing de Microsoft lanzó un chatbot podría simplificar cómo las personas podrían buscar la planificación de viajes en los motores de búsqueda. Una diferencia con ChatGPT son las anotaciones de las fuentes y las sugerencias sobre consultas adicionales.

Marzo de 2023: Google lanza Bard

Google anunció que lanzaría Bard, su rival a ChatGPT. El reportero de Travel Technology, Justin Dawes, escribió que parecía funcionar de manera similar a ChatGPT, excepto que responde a las indicaciones con más de una respuesta.

Dawes agregó que la tecnología tiene grandes implicaciones para la industria de viajes, con marcas como Booking.com y Expedia explorando cómo se puede utilizar para alimentar el futuro de la planificación y la reserva de viajes.

Abril de 2023: Expedia lanza ChatGPT ai chatbot en la aplicación móvil

Expedia lanzó la primera versión de un chatbot de planificación de viajes en su aplicación móvil, convirtiéndose en la primera agencia de viajes en línea prominente en Occidente en hacerlo. (Trip.com, con sede en Singapur, lanzó un chatbot a principios de 2023.)

Dawes informó que los usuarios de Expedia podrían usar la herramienta, un chatbot separado del agente virtual que la aplicación ya tenía, para ayudar durante la planificación de viajes haciendo preguntas generales sobre un destino o ideas de viaje.

Una demostración demostró cómo la herramienta guardó automáticamente hoteles que el chatbot recomendó. Un usuario podría ir a la pestaña “Viajes” dentro de la aplicación y hacer clic en los elementos guardados para ver la disponibilidad para la reserva.

Dawes informó que Google Search estaba recibiendo una actualización con IA generativa de Bard, lo que significa que una solicitud de búsqueda para viajar podría ser más detallada por adelantado. Además, la parte superior de la página de resultados incorporará una imagen más completa de información, incluida una respuesta más corta generada por AI.

Google Maps estaba recibiendo una actualización que proporcionaría a los usuarios una vista de pájaro de una ruta, que el CEO de Google, Sundar Pichai, dijo que podría ser útil, por ejemplo, para los ciclistas que buscan una ruta panorámica con un rastro de bicicletas. Ese usuario podría verificar la calidad del aire, el tráfico y el clima, así como cómo eso podría cambiar en las próximas horas.

Junio ​​de 2023: Priceline lanza una nueva plataforma AI y ‘Penny’ The Chatbot

Un día después de que Sister Company Booking.com presentó un planificador de viajes de IA para los miembros de su genio recompensas de viajes en su aplicación móvil, Priceline anunció que lanzaría una serie de 40 nuevas herramientas de reserva y actualización desarrolladas utilizando el generador de aplicaciones de IA generativos de Google Cloud. Una de esas herramientas es un chatbot de IA llamado “Penny” que se extiende por toda la red de hoteles de Priceline y puede usarse como guía local, contacto de la mesa de ayuda y conserje 24/7.

Dawes escribió que tres grandes compañías tecnológicas, Amazon Web Services, Meta y Microsoft, habían realizado recientemente grandes lanzamientos de productos relacionados con la IA generativa.

Amazon Web Services lanzó Amazon Bedrock, una plataforma que permite a las compañías de viajes crear herramientas y aplicaciones de IA que acceden a sus propios datos patentados, que Dawes señaló que es necesario para que una herramienta sea útil. Meta lanzó un chatbot de IA generativo llamado Meta AI, que utiliza el modelo de IA generativo patentado de la compañía para responder preguntas similares a ChatGPT, que Dawes escribió podría incluir preguntas sobre los viajes de planificación, la reserva de vuelos y más.

Y Microsoft dijo que estaba trabajando con la compañía de TI Accenture para pilotar a un asistente de viaje en asociación con Amadeus. Por ejemplo, un usuario puede pedirle a Microsoft 365 Chat que busque un vuelo que coincida con ciertos requisitos, y el chatbot responde con las opciones de vuelo.

Kayak lanzó una herramienta llamada PriceCheck que dijo que puede leer la información de la tarifa de vuelo de una captura de pantalla y luego buscar un mejor precio. Aunque Kayak emitió una advertencia dentro de Pricecheck instando a los usuarios a verificar la precisión antes de la reserva, Dawes informó que una prueba de Skift mostró que la herramienta lo hizo todo bien: las fechas, los tiempos, la aerolínea y los aeropuertos. Y encontró un precio más bajo.

Google dijo que agregaría varias herramientas nuevas diseñadas para ayudar a los viajeros a planificar viajes y explorar destinos. El gigante tecnológico también agregó una capacidad experimental de creación de itinerario basada en IA a su herramienta de búsqueda tradicional para que los usuarios opten. Los usuarios podrían solicitar un itinerario para un determinado destino, y recibirían opciones de vuelo y hotel además de sugerencias para atracciones y comidas.

Mayo de 2024: ChatGPT está recibiendo una actualización importante

Operai dio a conocer un grupo de actualizaciones que Dawes escribió podría resultar en que los viajeros tengan un traductor de voz robótico en su bolsillo. Las capacidades de traducción actualizadas fueron parte del nuevo modelo GPT-4O, que Operai dijo que es mucho más rápido que la versión anterior y mejor para interactuar con voz, fotos y videos.

Operai dijo en una publicación de blog sobre la actualización que un usuario ahora podría tomar una foto de un menú y pedirle a ChatGPT que lo traduzca, así como proporcionar información cultural sobre un plato y hacer recomendaciones sobre qué pedir.

Mayo de 2024: el siguiente paso de Google en la planificación del viaje de IA

Google anunció que Gemini Advanced, la versión paga del Gemini Generation AI Chatbot, podría construir itinerarios de viaje con un mensaje simple en un lenguaje fácil de entender. Sissie Hsiao, vicepresidenta y gerente general de Google de Gemini Experiences, utilizó un ejemplo de viaje para demostrar cómo el chatbot está dando un paso más hacia el objetivo de ser un “verdadero asistente de IA”.

Hsiao dijo que Gemini Advanced podría crear unas vacaciones personalizadas utilizando múltiples fuentes de información para una familia que planea un viaje de fin de semana a Miami, donde el esposo del usuario buscaba lugares para comer mariscos frescos.

Junio ​​de 2024: el Siri de Apple se vuelve mejor

Apple anunció en su conferencia mundial de desarrolladores que su asistente digital Siri pronto podría ayudar a los usuarios a planificar los viajes. Mientras Dawes escribió que Siri no podría realizar tareas complicadas en ese momento, como reservar vuelos, Siri podría extraer información de las aplicaciones propiedad de Apple.

Por ejemplo, un usuario podría solicitar detalles sobre un próximo vuelo reservado, y Siri referiría información sobre el vuelo de un correo electrónico o un mensaje de texto con información de seguimiento de vuelo en tiempo real para proporcionar la hora de llegada más actualizada. Siri también pudo encontrar planes para una reserva de almuerzo realizada por mensaje de texto, y luego informar al usuario cuánto tiempo tomaría viajar desde el aeropuerto al restaurante.

Septiembre de 2024: el nuevo botón de la cámara del iPhone 16 se integra con AI

Apple anunció que los iPhones más nuevos vendrían con una manera fácil de preguntar la IA generativa sobre las imágenes de la vida real, lo que proporcionaría a los viajeros formas más fáciles de navegar en nuevas ciudades. Dawes señala que el iPhone16 y el iPhone 16 Pro activan una herramienta para preguntarle a AI sobre las imágenes a través de la cámara. Por ejemplo, al señalar un restaurante, el iPhone levanta una ventana con horas, clasificaciones y opciones para ver el menú y hacer una reserva a través de OpenTable.

Octubre de 2024: Chatgpt Advanced Voice: ¿El futuro de la reserva de viajes o la muerte de las OTA?

Thomas Reiner, socio de Altimeter Capital, escribió que el modo de voz avanzado de Chatgpt podría representar el futuro de la reserva de viajes. Proporcionó un ejemplo de pedirle a ChatGPT que busque un hotel en Puglia que cumpliera con criterios específicos, y recibió respuestas personalizadas que creía que tardaría mucho más en reconstruir manualmente en la reserva o Expedia.

Si bien Reiner escribió que no está claro si las agencias de viajes en línea se adaptarán o se volverán obsoletas en la era de la IA, agregó que los consumidores se beneficiarán de una planificación de viajes más personalizada, eficiente e incluso más barata proporcionada por la IA.

Octubre de 2024: la nueva característica de AI de Anthrope se asemeja a los agentes de viajes humanos

Anthrope, una startup y competidor de IA generativa de OpenAI, presentó una versión temprana de una característica destinada a realizar tareas informáticas, incluida la fabricación de planes de viaje, de la misma manera que lo haría un humano. Dawes informó que la nueva tecnología mostró una versión temprana de cómo podría operar un agente de viajes con IA.

Una versión más avanzada de la tecnología de Anthrope podría eliminar los desafíos de navegar manualmente las opciones, comparar los precios y hacer reservas. Las mejoras en la tecnología podrían impulsar a los usuarios a evitar las agencias de viajes en línea para recurrir a la IA para encontrar mejores ofertas.

Octubre de 2024: el chatgpt se convierte en un motor de búsqueda de viajes

El editor ejecutivo Dennis Schaal escribió que ChatGPT convertirse en un motor de búsqueda basado en el navegador con enlaces en tiempo real, mapas, clima, deportes, acciones y noticias tenía muchas implicaciones para los viajes. Señaló simplemente pedirle a Chatgpt.com que planee un viaje a lo largo de la Carretera de la Costa del Pacífico de California, produjo un itinerario de 5 días desde San Francisco a Santa Bárbara que sacaba información y enlaces de una amplia variedad de fuentes.

Noviembre de 2024: Airbnb dice AI Chatbot para la planificación del viaje no en el horizonte

Dave Stephenson, director de negocios de Airbnb, dijo que los esfuerzos de la compañía para incorporar IA en su aplicación no incluirían un chatbot para la planificación de viajes en el corto plazo a pesar de trabajar con OpenAI para desarrollar uno para los usuarios.

“Creo que las herramientas en la interfaz en este momento, usar el chat como método para planificar un viaje, simplemente no creemos que sea realmente suficiente, y en realidad no cumplió con nuestros criterios de diseño”, dijo Stephenson durante la conferencia Phocuswright en Fénix.

Enero de 2025: el chatgpt puede hacer restaurantes y eventos de auto-books

Operai anunció que lanzaría un asistente digital que puede completar búsquedas y compras en línea para viajes, eventos, restaurantes y más. Operai dice que se ha asociado con varias compañías para asegurarse de que la herramienta, conocida como operador, pueda acceder a los datos de los sitios web, incluidas las marcas de viajes Booking.com, TripAdvisor y Priceline.

Enero de 2025: aparición de una búsqueda profunda

Deepseek, un nuevo modelo de IA generativo con sede en China, podría volar a Silicon Valley y la industria de viajes. El rápido aumento de la startup, que según dice surgió en una fracción del costo en comparación con los rivales OpenAi y los Géminis de Google, causó que las acciones de IA cayeran. Las marcas de viajes que trabajan para adoptar la IA podrían ser grandes ganadores a largo plazo si Deepseek ayuda a reducir el costo de la tecnología.

Febrero de 2025: TripAdvisor recibe un impulso de la asociación de perplejidad

TripAdvisor comenzó una prueba en enero para alimentar algunas respuestas relacionadas con el viaje en la perplejidad del motor de búsqueda de IA, una asociación que se centra en compartir datos de TripAdvisor que no están disponibles en gran medida para los motores de búsqueda de terceros, incluida la información sobre los hábitos de sus usuarios. El CEO de TripAdvisor, Matt Goldberg, y el director financiero Mike Noonan dijeron al mes siguiente que la asociación con perplejidad, la primera de TripAdvisor con un motor de búsqueda de IA, ha sido una bendición para los negocios.