No es que no sepa que Navidad es el 24 de diciembre. Y a más tardar, cuando las primeras delicias navideñas aparezcan en los lineales de los supermercados después de las vacaciones de verano, ya estoy advertido. En realidad, entonces debería darme prisa con mis compras navideñas. O al menos empezar a pensar en qué quiero regalar. Sin embargo, siempre llego tarde. Como la mayoría de los alemanes, supongo. Más que sesenta por ciento de todos los regalos se compran sólo en diciembre. El veinticinco por ciento, incluso una buena semana antes de Nochebuena. Un gran desafío para los minoristas.
La temporada navideña es la época del año más rentable para el comercio minorista. Algunas industrias generan hasta el 25 por ciento de sus ventas anuales durante este período. Así que nada debería salir mal: las estanterías deben estar siempre bien surtidas, la logística debe funcionar sin problemas y la tienda online debe funcionar de forma estable. Porque más de la mitad (enlace en alemán) de regalos ahora se pueden pedir online. Y muchas veces en el último momento.
Es bueno cuando la inteligencia artificial (IA) acude en ayuda de Santa. En los últimos años, el uso de la IA ha aumentado enormemente y desempeña un papel crucial en la gestión de las prisas navideñas.
Cómo la IA garantiza que los regalos de Navidad lleguen a tiempo
Pero, ¿cómo apoya exactamente la IA el comercio minorista durante estos tiempos tan agitados? En logística, la IA garantiza procesos más eficientes. Ayuda con la planificación de rutas y optimiza los tiempos de entrega al considerar los atascos y otros problemas de tráfico en tiempo real. Esto es especialmente importante cuando los pedidos llegan poco antes de Navidad y deben entregarse rápidamente.
Los sistemas de inteligencia artificial analizan datos de ventas y predicen la demanda de determinados productos. Esto permite gestionar el inventario de forma óptima y evitar la escasez. Así puedo estar seguro de que mi regalo de Navidad estará disponible cuando finalmente sepa lo que quiero comprar. Y el suministro de golosinas navideñas como dominó y Papá Noel de chocolate está definitivamente asegurado. Por lo tanto, un almacén bien abastecido no es una coincidencia, sino el resultado de análisis precisos de IA.
La Navidad es época de paquetes, pero ¿cuándo llegarán? ¿Dónde están mis paquetes? ¡Ayuda, no estoy en casa y mi paquete necesita ser entregado a mi vecino! Para consultas de servicio sobre paquetes, los clientes ahora pueden llamar sin largos tiempos de espera y las 24 horas, los 7 días de la semana. La solución de servicio al cliente impulsada por IA reconoce la inquietud, como información sobre el estado del envío, quejas de tránsito y códigos de recolección de entregas. La transmisión del plazo de entrega específico, incluida información de entrega adicional, se realiza de forma totalmente automática en el autoservicio. A través de una plataforma de IA conversacional, se pueden calificar decenas de millones de llamadas de clientes por año y, para casos de uso más simples, como consultas sobre envíos, incluso se pueden automatizar completamente. Son posibles hasta 1500 llamadas paralelas.
Espacio de carga caro: cuando la IA empaca el trineo El espacio en el trineo de Papá Noel es limitado. Por eso tiene que estar bien embalado. Para garantizar que quepan tantos paquetes como sea posible en el trineo y que se aprovechen todos los espacios, la IA calcula la mejor manera de empaquetar qué paquete y dónde. El transporte aéreo es uno de los medios de transporte más caros. Un caso a favor de la inteligencia artificial: FIEGE Air Cargo Logistics, una filial del grupo FIEGE, presta servicios a Lufthansa Cargo AG en el aeropuerto de Frankfurt, el aeropuerto comercial más grande de Alemania. Una solución inteligente de Deutsche Telekom comprueba ahora la carga óptima de los palés de transporte aéreo. Reemplaza un proceso analógico que requiere mucho tiempo.
Sólo lo mejor para Navidad: desde manzanas asadas hasta logística de almacén Los proveedores de frutas y verduras mueven cada día miles de palés de frutas y verduras como bayas, manzanas, espárragos y tomates. En sus almacenes refrigerados abiertos durante todo el año, los productos se clasifican y preparan para su posterior transporte a los minoristas de comestibles, garantizando que lleguen frescos a las tiendas al día siguiente. Para que esto funcione, la IA pone orden en el almacén. Una cámara en la puerta captura todos los palets a medida que pasan mediante un código de barras. Documenta el tipo de mercancía y garantiza que los empleados puedan determinar la posición de cada palet en cualquier momento. Por eso, para Navidad, nuestras manzanas asadas siempre están frescas.
Ningún regalo se pierde: uso de la IA en el transporte ferroviario de mercancías Los vagones de mercancías son indispensables en el transporte de mercancías. Para que nada se mezcle o se pierda, es fundamental un reconocimiento correcto y rápido de las marcas de los vehículos en los centros de clasificación. Utilizando cámaras e inteligencia artificial, el etiquetado de los vagones de carga se puede leer y evaluar digitalmente, una tarea desafiante dada la variedad de tipos de vagones, los diferentes diseños y formatos de etiquetado, y las diferentes condiciones externas de los vagones. Esto es de gran ayuda para quienes trabajan en la plataforma de la vía, quienes ya no tienen que permanecer afuera tanto tiempo en el clima invernal.
¡Ups, es Navidad otra vez! ¡Ahora esperemos que no haya retrasos en el procesamiento de pedidos! Las empresas reciben pedidos de diversas formas y formatos. Para los correos electrónicos con archivos adjuntos en PDF, a menudo es necesario volver a trabajar manualmente para procesar los pedidos correctamente. Los clientes suelen utilizar nombres de productos familiares por costumbre, aunque el fabricante haya establecido nombres diferentes desde hace mucho tiempo. Para el pedido, a menudo es necesario registrar manualmente el número de artículo, la cantidad y el precio correctos. La IA ayuda a automatizar el procesamiento de estos documentos tan individuales y complejos. El ahorro de tiempo en comparación con el proceso manual puede llegar hasta el 70 por ciento, tiempo que es especialmente valioso durante las prisas navideñas.
Ojos brillantes en lugar de lágrimas bajo el árbol de Navidad – Regalos sin defectos de calidad No importa lo que se produzca: después de muchos pasos de procesamiento diferentes, al final siempre hay un control de calidad. Normalmente, empleados especialmente capacitados inspeccionan la mercancía. Este proceso de inspección, que requiere mucho tiempo y mano de obra, puede sustituirse por procedimientos respaldados por IA. En el control de calidad óptico, el estado de los productos a lo largo de toda la línea de producción se captura mediante cámaras de vídeo. Luego se comprueba que los datos recopilados no presenten defectos. Incluso los pequeños defectos de los materiales pueden detectarse mediante el análisis de vídeo con IA, lo que garantiza la satisfacción del cliente no sólo en Navidad sino durante todo el año con nuevos productos.
Sin robos durante la temporada navideña: protección contra piratas informáticos y ciberseguridad con IA Durante la temporada navideña, las compras online aumentan y muchas personas hacen sus compras cómodamente desde casa. ¿Pero qué tan seguro es? La tecnología Secure Access Service Edge (SASE) garantiza que las experiencias de compra en línea sean seguras y estables. Esto es particularmente importante en una época en la que muchas personas compran en línea simultáneamente. Gracias a SASE, los clientes pueden estar seguros de que su información de pago y sus datos personales están protegidos.
Compras online seguras: cómo la IA protege sus datos
Con el auge de las compras online, aumenta el riesgo de ciberataques. Solo el Centro de Seguridad Cibernética de Telekom registra hasta 40.000 intentos de ataque por minuto. En este caso, los sistemas de seguridad basados en IA ayudan a no perder nunca de vista la situación de seguridad. Supervisan la infraestructura de TI las 24 horas del día y detectan inmediatamente actividades inusuales. Para el comercio minorista, en la temporada navideña de altas ventas, proteger los sistemas informáticos y las funciones de pago es especialmente importante.
Por lo tanto, la inteligencia artificial no sólo ayuda a optimizar el transporte, la logística y la gestión de inventario, sino que también desempeña un papel central en la seguridad de TI en el comercio minorista en línea. Esto garantiza que todo funcione sin problemas incluso en el agitado período previo a Navidad y que los regalos lleguen a tiempo debajo del árbol de Navidad.
Quizás el año que viene le pediré ayuda a un Chatbot AI con mis compras navideñas. Por ahora, me sentaré y me relajaré con una taza de té, disfrutando de un Papá Noel de chocolate y la anticipación de la Navidad, aunque vuelva a llegar un poco tarde con mis regalos.
PD: La galería de fotos muestra cómo la IA imagina nuestras soluciones para Navidad. Disfruta de las fotos.
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