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Los compradores inteligentes del Black Friday utilizan la IA para encontrar ofertas
Obtener las mejores ofertas el Viernes Negro solía requerir acampar durante horas afuera de Best Buy o Walmart y luego entrar en estampida a una tienda al amanecer. Ahora, los cazadores de gangas más inteligentes están recurriendo a ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial para hacer el trabajo.
Jim Malervy, de 46 años, que vive en Filadelfia, utiliza por segundo año consecutivo ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial para sus compras navideñas. El año pasado, una aplicación de precios basada en inteligencia artificial finalmente ayudó al ejecutivo de marketing a obtener un descuento de $50 en un iPad para su hija mayor.
Este año, está buscando comprarle a su hija menor una muñeca Barbie patinadora de Margot Robbie de la popular película. Planea utilizar una variedad de aplicaciones, incluida Honey de Paypal, que rastrea sitios en busca de los mejores precios. El objetivo de su acuerdo: un 30% de descuento.
Dejando atrás el estrés de las tiendas, dijo que la IA ayuda a eliminar el FOMO de las compras del Viernes Negro. “A veces te da ansiedad”, dijo Malervy, que dirige el sitio AI GPT Journal. “Quieres asegurarte de obtener el precio correcto”.
Malervy se encuentra entre el 44% de los posibles compradores del Black Friday que dicen que planean usar IA este año, según una encuesta de 2.000 consumidores realizada por el grupo de investigación Attest. Más empresas de inteligencia artificial, incluidas OpenAI y Perplexity AI, han ampliado recientemente sus funciones de búsqueda y compra para que los consumidores utilicen sus herramientas durante la temporada navideña.
Los minoristas se están preparando para recibir la mayor cantidad de compradores registrada durante el fin de semana de Acción de Gracias. Cadenas como Kohl’s Corp. y Best Buy Co., históricamente grandes destinos del Black Friday, informaron el martes sombrías perspectivas de ventas, advirtiendo que los compradores están esperando grandes eventos de ventas.
Un vistazo al futuro
Los compradores estadounidenses están entrando en la temporada de compras navideñas con una serie de factores estresantes, desde la inflación hasta las consecuencias, pasando por una elección presidencial polarizadora y múltiples guerras en curso. No sólo son selectivos a la hora de gastar su dinero, sino que también buscan formas de aliviar la carga de comprar regalos a precios razonables.
Esto ha llevado a algunos consumidores a poner sus compras navideñas en manos (digitales) de los robots. Minoristas como Amazon.com Inc. y Walmart Inc. también se están inclinando hacia la IA para facilitar las compras y la búsqueda de ofertas.
“Creo que esto es un vistazo al futuro”, dijo en una entrevista John David Rainey, director financiero de Walmart. Dijo que el minorista está trabajando en herramientas de inteligencia artificial para mejorar la búsqueda de productos.
Frédéric Bourgeois-LeBlanc, un hombre de Montreal de 32 años, dijo que solía ir a Best Buy para comprar los dispositivos más nuevos. Pero comprar se ha vuelto demasiado estresante y ahora requiere demasiada investigación para encontrar el mejor producto al mejor precio, dijo Bourgeois-LeBlanc, que trabaja en relaciones públicas.
En lugar de recorrer sitios de reseñas y mirar tutoriales en línea, dijo que recurrió a Weever.AI, un sitio lanzado recientemente que permite a los compradores hacer preguntas y obtener recomendaciones de productos. Este Black Friday, Bourgeois-LeBlanc anhela unos auriculares para juegos para su Xbox. Dijo que la IA lo hace más fácil para “alguien como yo, que no está acostumbrado a realizar investigaciones importantes”.
En Weever, la empresa está preparando sus sistemas para una avalancha de usuarios. “Sabemos que vamos a tener un aumento”, dijo el cofundador y director ejecutivo Frédéric Marcoux. Perplexity AI, que recientemente lanzó un robot de compras, también dijo que estaba viendo un mayor volumen de búsquedas en torno al “Viernes Negro” y el “Lunes Cibernético”.
Las herramientas de inteligencia artificial también pueden darle un nuevo giro a la antigua tradición de diseñar un plan de compras para todo el día. En lugar de pasar horas buscando ofertas y horarios de tiendas, ChatGPT puede ofrecer un itinerario incluso para los compradores más extremos del Black Friday.
En una búsqueda reciente de un itinerario para el Viernes Negro, ChatGPT sugirió un recorrido de 12 horas por la ciudad de Nueva York que comenzó a las 6:30 am en el emblemático Macy’s Inc. en Herald Square. Incluía “compras de lujo” en la Quinta Avenida, “hallazgos de moda” en el Soho y paradas en Best Buy, el emporio de electrónica B&H y la librería Strand, así como un almuerzo en Chelsea Market. El itinerario incluía un recordatorio de “mantenerse hidratado y usar zapatos cómodos” porque “las caminatas y las multitudes pueden ser intensas”.
Sin duda, la IA generativa como ChatGPT tiende a requerir algunos ajustes. Las respuestas de la IA no son fijas y se basa en la probabilidad para decidir qué respuestas dar. En algunos casos, proporciona información inexacta o desactualizada.
Ante la pregunta: “¿Dónde debería ir de compras el Black Friday en Nueva York?” ChatGPT sugirió almorzar en el salón de comidas del Hotel Plaza, que ha estado cerrado durante años.
Cuando se le pidió que sugiriera otras opciones, el robot recomendó el restaurante de comida rápida Shake Shack para el almuerzo y el restaurante Carbone para la cena, que, como era de esperar, no tiene reservas para ese día ni para el próximo mes. ChatGPT advierte a los usuarios que puede cometer errores y “alienta a los usuarios a verificar cualquier información importante”, dijo un portavoz de OpenAI. Las versiones pagas del servicio tienen capacidades de búsqueda en tiempo real y, por lo tanto, pueden producir resultados diferentes y más precisos.
Ofertas de desbloqueo
En muchos casos, los compradores dicen que las mejores ofertas ya no se encuentran en las tiendas físicas ni se identifican fácilmente en los sitios web de los minoristas. En la era moderna de precios dinámicos y ofertas que cambian rápidamente, los compradores han tenido que mejorar su juego.
“A veces las buscas y serán como las ofertas de 2020”, dijo Lisi, de 17 años, estudiante e influencer en línea que se hace llamar Lisi Shops en Youtube y TikTok y le pidió a Bloomberg que no revelara su apellido. “Es como, no, quiero las ofertas de este año”.
Lisi dijo que ha estado estudiando IA en la escuela y comenzó a considerar la idea de usar ChatGPT para encontrar ofertas después de pasar horas buscándolas en línea.
Sana Akibu, gerente de comercialización digital en Gaithersburg, Maryland, dijo que ahora inicia todas las búsquedas de compras en ChatGPT.
A principios de este año, vio una oferta para una pulsera en Instagram pero no pudo volver a encontrarla. “Juré que había visto sus ofertas antes. Entonces pensé, ¿sabes qué? Déjame preguntarle a ChatGPT para ver qué pasa”, dijo Akibu.
Ingresó códigos de promoción para la marca y la fecha para asegurarse de que fuera una oferta reciente. “Eso abrió una experiencia de compra completamente nueva”, dijo. Ella planea al menos usar el bot para las compras navideñas del Viernes Negro para su familia, y probablemente más.
— Lily Meier para Bloomberg con la ayuda de Jade Khatib, Jaewon Kang y Shirin Ghaffary.
