¿Qué significan los agentes de IA como el operador de Openai para las reservas de hoteles?

AI News viene en caliente, todos los días. Una nueva plataforma innovadora, función, actualización. Bueno, a veces es innovador, y a veces todavía tenemos que ver cómo cambiará la vida y el negocio (o no).

Aquí hay solo un ejemplo. ¿Has estado “giblificando” tus memes o fotos de perfil en Chatgpt últimamente? No estás solo. A pesar de la controversia que se ha encendido, el nuevo generador de imágenes de OpenAI se disparó en popularidad, atrayendo a un millón de usuarios en una hora, tantos que se estrelló brevemente. Pero el generador de imágenes no fue lo único que Operai lanzó en los últimos meses.

El nuevo agente de IA de OpenAI, operador, se está haciendo cargo de las tareas que las personas solían manejarse a sí mismas, incluida la reserva de hoteles. Los viajeros ahora pueden dejar que la IA compare las opciones de alojamiento y las salas de libros en segundos, empujando a los hoteles a repensar cómo atraen e involucran a los invitados. ¿Los agentes de IA tienen el potencial de transformar la reserva de hoteles tal como la conocemos? Hablamos con Jiri Vinarek, científico de datos del personal en Mews, para obtener más información.

Pero comencemos desde el principio.

¿Qué es el operador de OpenAI nuevamente?

El operador es un agente digital con IA que puede interactuar con los sitios web tal como lo harían los humanos. La característica funciona con un nuevo modelo llamado agente de uso de computadora (CUA). Usando un navegador, el operador puede buscar páginas web y escribir, hacer clic o desplazarse de forma independiente, sin necesidad de integración de API personalizada. Los usuarios pueden tomar el control del navegador en cualquier momento. El operador también solicita ayuda cuando se necesita inicio de sesión, pago o verificación Captcha.

A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales o los asistentes de IA que simplemente proporcionan información, el operador puede tomar medidas, ya sea que esté reservando una mesa en un restaurante, comprando boletos para un evento o reservar una habitación en su hotel.

Actualmente, el operador está disponible como una vista previa de investigación y solo para usuarios de Operai Pro en los EE. UU. Su estado de vista previa de investigación significa que el operador tiene ciertas limitaciones y se mejorará en función de los comentarios de los usuarios. Pero ya nos da una idea de cómo puede ser la futura reserva de viajes.

¿Qué significa esto para hoteleros como tú? Vamos a desglosarlo.

Lo que los hoteleros necesitan saber sobre agentes de IA como el operador

El hecho de que AI pueda navegar por la web, hacer clic en los botones y completar tareas sin necesidad de integraciones de API o intervención humana introduce un nuevo tipo de interacción digital, una con reglas completamente diferentes. AI ya está dando forma a la hospitalidad, pero los agentes de IA como el operador están potencialmente volteando el guión sobre cómo los viajeros reservan hoteles.

De la búsqueda pasiva a la ejecución activa

Tradicionalmente, los viajeros visitan un motor de búsqueda, navegan por múltiples OTA y sitios web de hoteles, comparan reseñas y finalmente toman una decisión de reserva. El operador corta drásticamente todo este proceso. En lugar de buscar, los usuarios simplemente pueden escribir:
“Encuentra y reserva el hotel boutique mejor calificado y amigable para mascotas en París por menos de $ 300 por noche, incluido el desayuno”.

El operador maneja el resto, ralentizando los sitios, verificar la disponibilidad e incluso hacer la reserva. Los usuarios también pueden personalizar sus preferencias. Por ejemplo, un viajero podría instruir al agente que siempre reserve hoteles con desayuno gratuito y políticas de cancelación flexibles. Una vez que se le da una tarea, el operador navega autónomos de los sitios web, compara opciones y completa el proceso de reserva.

El futuro de la visibilidad digital para los hoteles

Con los agentes de IA que toman decisiones en nombre de los viajeros, las reglas de visibilidad digital para su hotel están cambiando. Pronto, ya no comercializarás solo con los humanos, sino también a los agentes de IA. Esto plantea preguntas clave:

• ¿Cómo deciden los agentes de IA qué hotel reservar?
• ¿Qué sitios web prefieren?
• ¿Qué tipo de contenido o datos influirán en su toma de decisiones?

Cómo se desarrollan estas preguntas decidirán si su hotel se reserva o se pasa por alto en la web impulsada por el agente de IA. La tecnología todavía está en sus primeros días, y aunque las respuestas aún no están claras, vale la pena ver cómo se desarrolla. Mientras tanto, puede comenzar optimizando su hotel para la búsqueda de IA.

En este momento, el operador es más una demostración tecnológica genial que algo que se hará cargo de la noche a la mañana. Todavía necesita mucha entrada manual, lo que tiene sentido: es mejor mantener las cosas controladas que dejar que funcione salvaje. Pero lo que es realmente interesante es cómo esto podría sacudir los motores de búsqueda. Dado que las personas interactúan con el operador directamente en lugar de usar un motor de búsqueda, los anuncios podrían volverse menos efectivos, y el cambio entre los motores de búsqueda podría ser más fácil que nunca. Jiri Vinarek

Desafíos para los hoteleros

Los agentes de IA están remodelando cómo ocurren las reservas, creando nuevos desafíos para su hotel. Esto es de lo que estar al tanto.

Una posible disminución en las reservas directas

Seamos realistas, es probable que los agentes de IA prioricen las OTA en los sitios web de hoteles. Dado que OTA como Booking.com o Expedia ya tienen una presencia en línea fuerte y amigable con AI, podrían ser la primera opción para agentes como el operador al reservar alojamientos. Esto podría significar enfrentar una mayor dependencia de las OTA, lo que lleva a mayores tarifas de comisión.

Lo que puedes hacer:

• Haga que su motor de reserva sea fácil de usar y ofrezca a los invitados la opción de personalizar su estadía con complementos y actualizaciones, alentándolos a reservar directamente.
• Proporcione incentivos para alentar a los huéspedes a usar la reserva directa (por ejemplo, tarifas exclusivas de los miembros, ventajas para la reserva directamente).
• Asegúrese de que el sitio web de su hotel sea amigable con AI con un proceso de reserva simple y claro para aumentar las posibilidades de que los agentes de IA prioricen su hotel.

Por supuesto, también podría ser que OTA perderá parte de su poder. Será interesante ver si esto hará que las OTA sean más impactantes o más obsoletas. El agente podrá atravesar fácilmente muchas páginas para la reserva directa, algo que llevaría mucho tiempo para un humanodice Jiri Vinarek.

Desafíos de integración en una realidad sin api

Los agentes de IA como el operador no confían en las API. Esto significa que las integraciones tradicionales no serán necesarias, pero deberá optimizar su sitio web para interacciones impulsadas por la IA.

Lo que puedes hacer:

• Su sitio web debe ser fácil de navegar para los agentes de IA (diseños claros, datos estructurados y diseño directo).
• Pruebe qué tan bien los agentes de IA interactúan con su sistema de reserva y se ajustan según sea necesario.

Problemas de reconocimiento de marca

Dado que el operador ejecuta tareas basadas en las preferencias del usuario, la lealtad de la marca podría pasar de los esfuerzos de marketing tradicionales a las recomendaciones de IA. Si un usuario ha interactuado más con ciertas marcas en el pasado, los agentes de IA pueden favorecer esas opciones en futuras búsquedas.

Lo que puedes hacer:

Oportunidades para hoteles

¿Hay ascendentes para los robots que manejan nuestras reservas de viajes? Definitivamente. Se trata de adaptarse, especialmente cuando la tecnología todavía está en sus primeras etapas.

Experiencia mejorada de invitados

Si los agentes de IA como el operador se convierten en asistentes de viaje, los hoteles podrían aprovechar estos sistemas para crear experiencias hiperpersonalizadas. Imagine una IA que recuerda las estadías pasadas de un huésped, la habitación preferida y el desayuno favorito: los hoteles que usan estos datos tendrán la ventaja.

Para que funcione, necesita datos sólidos de primera parte, como preferencias de invitados, estadías pasadas y comentarios, y un PM que le brinda más tiempo para interactuar con los invitados, captura estos datos, los vincula a los perfiles de los invitados y los sintetiza. Cuanto más sepa sobre sus invitados, mejor podrá adaptar su experiencia y hacerlos sentir como en casa.

Fricción de reserva reducida

Al manejar los procesos de reserva (a menudo engorrosos) al instante, el operador podría aumentar las tasas de conversión para los hoteles que optimizan sus sitios web correctamente. Si AI puede navegar fácilmente por el sistema de reservas de un hotel, es más probable que los huéspedes completen sus reservas.

Asegúrese de que su proceso de reserva sea simple, rápido y amigable con AI. Además, ofrezca precios transparentes y políticas claras para reducir la fricción de toma de decisiones de IA.

Estrategias de fijación de precios con IA

El operador probablemente comparará los precios en diferentes plataformas, lo que hace que los precios dinámicos sean aún más críticos. Los hoteles con ajustes de precios en tiempo real pueden aumentar los ingresos al mantenerse competitivos en reservas impulsadas por la IA.

Para tener éxito, use herramientas de gestión de ingresos impulsadas por la IA, como un sistema de gestión de ingresos (RMS) para ajustes dinámicos de precios y monitoree cómo interactúa el operador con diferentes modelos de precios. Ligula Hospitality Group ejecuta 41 hoteles en Suecia, Alemania y Dinamarca. Con Atomize RMS, una compañía MEWS, automatizan más de 8,000 tarifas y 6,000 cupones, mucho más de lo que cualquier humano podría manejar. AI hace que su precio sea más rápido e inteligente.

Cómo mews puede ayudar a que su hotel se mantenga a la vanguardia

El operador de Openai es un vistazo al futuro de los viajes. Los agentes impulsados ​​por la IA pronto tomarán decisiones de reserva en nombre de los viajeros, y su hotel debe estar listo. Mews te ofrece las herramientas para mantenerte a la vanguardia.

Con su plataforma basada en la nube y su API abierta, MEWS se conecta fácilmente con sistemas de reserva impulsados ​​por la IA, asegurándose de que los hoteles sigan siendo fáciles de encontrar y reservar. Las características como cheques automatizados, precios dinámicos y actualizaciones en tiempo real ayudan a los hoteles a mantener el ritmo de las demandas de IA de velocidad, todo al tiempo que aumenta las reservas directas.

Si desea escuchar más sobre el combo de IA y hospitalidad, consulte el chat entre el CEO de Mews, Matt Welle, y el vicepresidente de productos de Products e Ingeniería de MEWS.

Sobre mews

Mews es la plataforma líder para la nueva era de la hospitalidad. Impulsando a más de 12,500 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñado para racionalizar las operaciones para hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Los clientes incluyen hoteles BWH, Strawberry, The Social Hub y Airelles Collection. MeWS fue nombrado Best PMS (2024, 2025) y se enumeró entre los mejores lugares para trabajar en Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) por hotel Tech Report. MEWS ha recaudado $ 410 millones de inversores, incluido el capital de crecimiento en Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik y Tiger Global para transformar la hospitalidad.

www.mews.com

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