Un año frenético, más por venir

El año cierra con una serie de actualizaciones de IA generativa de OpenAI, Google y Meta. Es un gran final para un año de grandes avances para la nueva tecnología y la forma en que se relaciona con los viajes.

Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, dijo este año que el objetivo de la empresa es crear un “agente universal que sea útil en la vida cotidiana”. OpenAI tiene una visión similar, y el director de productos Kevin Weil dijo que podría suceder el próximo año.

Las empresas de inteligencia artificial han logrado avances considerables hacia esta visión en 2024, por muy defectuosa que sea la tecnología.

A pesar de algunas grandes adquisiciones y recaudaciones de fondos récord para startups en otros lugares, el avance de este año en IA fue la historia más importante para la tecnología de viajes y el futuro de la industria.

La visión a largo plazo en viajes es contar con un asistente de inteligencia artificial que pueda buscar y reservar viajes para los usuarios, además de ser guía y traductor durante los viajes, y recordar detalles y preferencias para viajes futuros.

A continuación se muestra un vistazo retrospectivo al progreso que ha logrado la IA en 2024 y un poco de qué esperar en 2025.

Búsqueda en tiempo real

Una de las mayores críticas de OpenAI cuando se lanzó por primera vez fue que no podía proporcionar información en tiempo real.

Ese ya no es el caso desde que lanzó SearchGPT a finales de octubre. Las herramientas permiten al chatbot ChatGPT buscar en Internet y proporcionar resultados sobre vuelos, restaurantes, eventos y más. Los resultados de la búsqueda pueden incluir marcadores en un mapa con enlaces a direcciones de conducción y sitios web, como se muestra en una prueba de Skift sobre cómo funciona la herramienta para planificar un viaje a Londres.

Google ya ha introducido resúmenes generados por IA en la parte superior de los resultados de búsqueda tradicionales llamados AI Overviews, capaces de generar un itinerario que incluye opciones de vuelos y hoteles.

Y un nuevo informe, que Google no ha confirmado, dice que la compañía planea integrar el chatbot Gemini directamente en su plataforma de búsqueda tradicional. Eso daría a los usuarios la opción de completar una búsqueda mediante el método tradicional o mediante Gemini.

A partir de mediados de diciembre, Gemini ya está disponible como aplicación móvil para iPhone y Android.

IA con ojos, oídos y voz

ChatGPT, Gemini y Meta AI han tomado medidas este año que hacen que sus plataformas sean más útiles como guías de viaje en tiempo real.

Una de las últimas actualizaciones de OpenAI para ChatGPT es Voz avanzada con vídeo. Básicamente, permite al usuario tener una videollamada con la IA. Puede recordar detalles sobre lo que ve, como atributos de las personas. Skift no ha probado este caminar por una ciudad, pero la idea es que pueda reconocer puntos de referencia u otras imágenes y proporcionar información sobre ellos.

ChatGTP obtuvo el modo de voz avanzada en septiembre. Atrajo mucha atención debido a sus capacidades avanzadas de traducción de voz, que podrían ser particularmente útiles para los viajeros en destinos donde no hablan ningún idioma.

OpenAI también dijo recientemente que Advanced Voice ahora puede completar búsquedas web en tiempo real. Eso significa que un usuario podría preguntarle al robot de voz sobre los eventos que sucederán este fin de semana o sugerencias de restaurantes o el clima actual.

Google mostró este año una demostración de una capacidad de video chat similar a la que acaba de lanzar OpenAI.

Y este año Meta hizo una demostración de las capacidades de traducción de voz, traducción visual y guías de viaje a través de sus gafas inteligentes Ray-Ban Meta.

ChatGPT, Gemini y Meta AI han demostrado que pueden traducir texto a partir de imágenes, como por ejemplo de un menú.

Uso autónomo de la computadora

Anthropic, una startup de IA generativa y competidora de OpenAI, fue la primera empresa de este tipo en demostrar tecnología que puede tomar el control de una computadora en nombre de un usuario.

La función está destinada a completar tareas “mirando una pantalla, moviendo un cursor, haciendo clic en botones y escribiendo texto”. La compañía utilizó un ejemplo de viaje durante tres demostraciones de la tecnología en octubre.

A mediados de diciembre, Google dio una vista previa de una herramienta similar que está desarrollando como extensión del navegador Chrome.

Los informes de noviembre, que OpenAI no ha confirmado, dijeron que la compañía planea lanzar una herramienta similar en enero que puede controlar computadoras y completar tareas como reservar viajes.

Esta tecnología podría ser especialmente útil para los viajeros corporativos ocupados, quienes en teoría podrían indicarle a la computadora que busque y reserve viajes de negocios en su nombre, aunque probablemente tomará un tiempo llegar a ese punto.

Publicidad de viajes en plataformas de IA generativa

Perplexity, la startup de IA generativa, fue la primera en decir que está experimentando con publicidad en su plataforma.

Las primeras empresas en comprar anuncios son Whole Foods Market, Universal McCann y PMG, según el anuncio de Perplexity de noviembre. Cuando el usuario completa una búsqueda relacionada con comestibles, por ejemplo, el contenido patrocinado de Whole Foods se presenta junto con los resultados de búsqueda normales.

Aún no aparecen anuncios para preguntas relacionadas con viajes. Pero el discurso de la compañía muestra que los viajes son un objetivo publicitario.

Ha habido preguntas sobre cómo OpenAI y Google planean vender publicidad a las empresas de viajes para ChatGPT y Gemini. Es una pregunta especialmente relevante para Google, que recauda miles de millones de dólares cada año con los anuncios de búsqueda tradicionales de Booking y Expedia.

Mientras tanto, Booking Holdings, Expedia Group y muchas otras compañías de viajes han estado lanzando todo tipo de herramientas de inteligencia artificial impulsadas por inteligencia artificial generativa de terceros.

Por lo general, se mueven a un ritmo más lento y resultan menos útiles que los chatbots de las empresas de inteligencia artificial. Pero ninguno reemplaza todavía la búsqueda y reserva de viajes tradicionales, y las empresas de viajes seguramente actualizarán sus herramientas en 2025.

Algunos de los principales lanzamientos de este año:

Conclusión

Es casi difícil recordar dónde estaba el mundo de la IA y los viajes a principios de 2024, pero estaba a leguas de donde está hoy. Y este es solo el punto de partida para 2025. Seguramente habrá una explosión de nueva tecnología el próximo año, tanto para los viajeros como para las empresas de viajes, junto con experiencias más fluidas a medida que la tecnología mejore.