Operai debuts Operator, un agente de IA con aplicaciones de comercio electrónico

Los minoristas en línea serán algunos de los primeros socios como OpenAI presenta al operador, su agente de inteligencia artificial (IA) diseñada para manejar tareas basadas en la web, incluido el comercio electrónico, en nombre de los usuarios. Los ejemplos de esas tareas incluyen productos de navegación, compras y pedidos.

Lanzado en una vista previa temprana para ciertos usuarios de los EE. UU., El operador es la primera herramienta oficial de “AI de Agente” de OpenAI. A diferencia de los chatbots que solo proporcionan respuestas, el operador actúa como un asistente virtual. Sus habilidades incluyen hacer clic, desplazarse y escribir para completar tareas en línea con una entrada mínima del usuario.

Para probar la herramienta en escenarios del mundo real, OpenAI dijo que se está asociando con grandes marcas de comercio electrónico, incluidas eBay, Instacart y Etsy. En estos escenarios, los usuarios solicitarían al operador que ordenara comestibles, encuentre un regalo o reserve un boleto en el sitio web de un socio. Si es necesario, los usuarios pueden intervenir en cualquier momento para ajustar un pedido o hacer ajustes, según OpenAI.

¿Cómo funciona el operador de OpenAI en contextos de comercio electrónico?

“El operador transforma la IA de una herramienta pasiva a un participante activo en el ecosistema digital”, escribió Operai en una publicación de blog anunciando la herramienta. “Redacción de las tareas para los usuarios y traerá los beneficios de los agentes a las empresas que desean experiencias innovadoras de los clientes y desean tasas de conversión más altas”.

El uso del operador es similar a ChatGPT. Los usuarios pueden iniciar sesión en operador.chatgpt.com. Luego, se les solicita que escriban la tarea que desean realizarse, como “ordenar comestibles” o “encontrar un hotel para mi viaje”. A partir de ahí, el operador lanza su propio navegador web virtual en la nube para completar la tarea.

La alimentación de la herramienta es el nuevo modelo de agente de uso informático (CUA) de OpenAI. La tecnología AI está capacitada para trabajar con interfaces gráficas de usuarios, permitiendo al operador “ver” sitios web e interactuar haciendo clic en botones, completando formularios y navegando por menús, según OpenAI.

Interacción humana con el operador

Además, el operador permite a los usuarios guardar flujos de trabajo, esencialmente, instrucciones paso a paso para las tareas que realizan a menudo. Por ejemplo, los usuarios tienen la opción de crear una solicitud personalizada para reordenar elementos específicos en Instacart. Alternativamente, podrían reservar vuelos en una aerolínea específica. Operai dijo que el operador también maneja múltiples tareas a la vez, como “ordenar una taza de esmalte personalizada en Etsy mientras reserva un campamento en Hipcamp”.

Aún así, hay momentos en que todavía se requiere la entrada humana. Por ejemplo, los usuarios deben ingresar manualmente información confidencial, como los detalles de pago o inicio de sesión, dijo OpenAI.

Actualmente, el operador se encuentra en una “vista previa de investigación” limitada y solo está disponible para los usuarios de EE. UU. Suscritos al plan Pro de $ 200 a mes de Openi. A medida que refina la herramienta en función de los comentarios, Openai dijo que planea expandir el operador a otros planes pagados, países y, finalmente, la versión gratuita de ChatGPT.

“Todavía tenemos mucho trabajo que hacer para mejorarlo, pero realmente queremos ponerlo en manos de las personas”, dijo el CEO de Openi, Sam Altman, durante una demostración de transmisión en vivo de la tecnología. “También tendremos más agentes para lanzar en las próximas semanas y meses”.

Las asociaciones minoristas traen casos de uso del mundo real al operador

Para mostrar el potencial del operador, Operai se ha asociado con las principales compañías como eBay, Etsy e Instacart.

Rangos de eBay No. 6, y Etsy es el número 20 en la base de datos global de mercados en línea de Commerce 360. La base de datos clasifica los 100 mercados más grandes de este tipo por valor de mercancía bruta de terceros (GMV).

Para Instacart, el operador puede hacer que las compras de comestibles sean más rápidas y simples. En una demostración durante la transmisión en vivo, un usuario subió una foto de una lista de comestibles escritas a mano. El operador luego tomó la lista, construyó el pedido y programó la entrega.

“El operador de Openi es un avance tecnológico que hace que los procesos como ordenar comestibles sean increíblemente fáciles”, dijo Daniel Danker, director de productos de Instacart, en un comunicado.

Mientras tanto, Etsy dijo que ve al operador como una forma para que los compradores encuentren más rápidamente artículos únicos de sus millones de pequeños vendedores. “En un mundo cada vez más automatizado, Etsy se centra en implementar la IA de manera que mejore la conexión humana en el corazón de nuestro mercado”, compartió la compañía en una publicación de LinkedIn.

En eBay, la colaboración con OpenAI es un paso importante en la estrategia de IA de la plataforma, escribió Nitzan Mekel-Bobrov, director de IA de eBay, en una publicación de blog corporativo.

“Nuestra colaboración con OpenAI presentará un nuevo paradigma de descubrimiento y compras en línea”, dijo, y agregó que el operador puede dirigir a los usuarios a eBay para encontrar artículos únicos. “Anticipamos que a través de esta colaboración, ampliaremos el alcance de nuestros vendedores, dando a más exposición a los compradores al inventario único de eBay”, dijo.

Seguridad, privacidad y desafíos

Openai reconoció los riesgos involucrados en la creación de una herramienta de IA que puede actuar en nombre de alguien.

Para abordar las preocupaciones de seguridad, compartió algunas salvaguardas que ha incorporado al operador:

• Modo de adquisición: Los usuarios deben ingresar información confidencial, como los detalles de pago, ellos mismos. El operador no guarda estos datos, dijo.
• Pasos de aprobación: La IA se detiene para la confirmación del usuario antes de completar acciones importantes, como colocar pedidos.
• Límites de tarea: El operador está capacitado para rechazar tareas riesgosas, como la gestión de cuentas bancarias.
• Monitoreo en tiempo real: En sitios confidenciales como correo electrónico o servicios financieros, el operador requiere una estrecha supervisión de sus acciones, lo que permite a los usuarios captar directamente cualquier error.

El operador también incluye herramientas de privacidad. Por ejemplo, tendrá la capacidad de eliminar el historial de navegación, borrar los inicios de sesión guardados y optar por no participar en el intercambio de datos. Operai dice que actualiza continuamente sus salvaguardas para evitar el mal uso y garantizar la seguridad del usuario.

Dicho esto, el operador aún no es perfecto. Lucha con tareas más complejas, como la gestión de calendarios o la creación de presentaciones de diapositivas, dijo Openai.

A largo plazo, Operai espera ofrecer su modelo de agente de uso de la computadora a los desarrolladores a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Esto permitiría a las empresas construir sus propios agentes con IA para diferentes tareas.

El operador ingresa a la creciente carrera de agentes de IA

El operador está entrando en un campo lleno de gente donde los gigantes tecnológicos ya están construyendo agentes de IA similares.

Empresas, incluidas Google y Salesforce, han lanzado sus propias herramientas de agente. Se comercializan para manejar tareas, como responder las preguntas de los clientes, programar citas y completar formularios. Bytedance, la empresa matriz de Tiktok, también ingresó a la refriega en enero con su agente de IA de código abierto, UI-Tars. Su agente realiza tareas paso a paso similares a lo que el operador está diseñado para hacer.

En el sector minorista, Nvidia presentó recientemente su plan de IA para asistentes de compras. El flujo de trabajo de referencia de IA generativo ayuda a los desarrolladores a construir asistentes digitales de IA que trabajan junto con los trabajadores humanos. Los asistentes pueden procesar el texto y las indicaciones de imagen. También pueden buscar múltiples artículos a la vez y responder preguntas como si un producto es impermeable, dijo Nvidia.

“Los agentes de IA con capacidades avanzadas como estas están diseñados para mejorar las experiencias del cliente, generar tasas de conversión más altas, más bajas tasas de retorno del producto y aumentar el tamaño promedio de los pedidos a través de sugerencias altamente inteligentes y personalizadas de productos o actualizaciones complementarias”, dijo Nvidia.

Mientras tanto, Mekel-Bobrov de eBay dijo que la evolución de los grandes modelos de idiomas a los sistemas de agente está “sucediendo más rápido de lo que la mayoría de nosotros habría predicho hace solo un año”. Él cree que las interacciones basadas en agentes probablemente “jugarán un papel importante en el futuro del comercio electrónico en los próximos años y de la economía digital en general”.

“Este es solo el comienzo”, dijo Mekel-Bobrov. “A medida que continuamos evolucionando nuestras capacidades de agentes de IA internos y profundizamos nuestras asociaciones estratégicas, estamos aprendiendo cómo estas tecnologías pueden capacitar mejor a los compradores para descubrir más de las cosas que aman y permitir a los vendedores hacer crecer sus negocios con éxito”.

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