Los desarrollos en inteligencia artificial han sido rápidos y furiosos en las últimas semanas. Uno de los últimos, el “operador” de OpenAI, ha aparecido en los titulares de viajes con el apoyo de grandes socios de la industria, incluidos TripAdvisor, Uber, Hipcamp, Priceline y Booking.com.
La herramienta, que actualmente se encuentra en una vista previa de investigación y solo está disponible para los suscriptores profesionales, plantea preguntas sobre el futuro del marketing de viajes digitales. Después de todo, si la búsqueda se interrumpe, ¿eso también no cambiará las estrategias y el gasto para los vendedores de viajes?
“¿Todos entienden que la búsqueda de Google está fundamentalmente muerta en los próximos siete años? Que todos van a la IA? dijo Gary Vaynerchuck, presidente de Vaynerx y CEO de Vaynermedia, en un video publicado en LinkedIn.
Las marcas aliados con “operador”
Varios gigantes de viajes ya se están inclinando al éxito potencial del operador. Alinearse con una empresa que regularmente está en los titulares de su tecnología de vanguardia seguramente aumentará el perfil de una marca. Pero las empresas que trabajan con OpenAI para desarrollar el operador creen que hay un juego comercial a más largo plazo, aunque no está definido exactamente lo que podría verse. A corto plazo, mientras monitorean de cerca a la audiencia de OpenAI de unos 300 millones de usuarios semanales, las marcas están viendo la asociación como una forma de conocer a los viajeros donde están.
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“Podría decir que la oportunidad de negocio va de la mano con las preferencias en evolución de los viajeros”, dijo Rahul Todkar, jefe de datos e IA en TripAdvisor. “Y así, en ese sentido, lo que diría es que siempre estamos buscando más fuentes de adquisición de tráfico”. TripAdvisor ha estado trabajando con Openai desde principios de 2023, con el primer producto un generador de itinerario que salió en julio de ese año. La compañía también se asoció recientemente con la perplejidad del motor AI-Answer para mejorar la planificación del viaje.
Priceline, que también se ha asociado con Openai antes para mejorar su propio chatbot de IA, también está trabajando con la compañía en el operador. Pero el director de productos Kevin Heery dijo que si bien sería especulativo en esta etapa decir que el mundo se está moviendo a una conexión de agente a agente, está prestando atención a las predicciones de la mayor adopción de agentes de IA en el comercio electrónico impulsado en parte por el crecimiento. interés del consumidor.
“Históricamente hemos tenido como objetivo anticipar las formas en que los consumidores querrán interactuar con nosotros y luego entregar esa experiencia, ya sea la web, las aplicaciones, el comercio social o las tecnologías de IA agente como el operador”, dijo Heery.
No está claro qué significará las asociaciones del operador de OpenAI desde una perspectiva financiera. Sin embargo, en algún momento, Todkar dijo que espera que evolucione un elemento de monetización.
“Si eso significa que nos convertimos en su fuente de referencia para esta información sin gastar necesariamente ningún medio de búsqueda o dólares de búsqueda en contra de eso, eso se vuelve bastante atractivo”, dijo Todkar, y agregó que es demasiado pronto para decir qué sucederá. “Si el tráfico que se presenta a través de esta característica de producto en particular es una intención más alta, entonces es probable que eso pueda convertirse mejor”.
El futuro de los sitios web
Internet, y los sitios web, la experiencia del usuario, etc., han sido construidas en gran medida para su uso por humanos.
¿Todos entienden que la búsqueda de Google está fundamentalmente muerta en los próximos siete años? ¿Que todos van a la IA?
Gary Vaynerchuck – Vaynermedia
Pero la interacción de agente a-website o agente a agente, como lo que el operador puede iniciar, podría requerir cambios importantes para los sitios web en el futuro.
Marina Petrova, CEO de Intentful, dijo que los sitios web deberán actualizarse gracias a los avances tecnológicos que permiten la interacción de agente a agente.
El contenido deberá centrarse en algo más que solo comercializar mensajes para priorizar información clara que los agentes autónomos puedan usar para realizar tareas, dijo Marina Petrova, CEO de Intentful, una compañía generativa de soluciones de IA.
“En SEO, el objetivo era clasificar lo más alto posible”, dijo. “En el proceso de decisión impulsado por el agente, que comienza con la búsqueda, hemos visto repetidamente en los primeros experimentos que el agente no solo va con el primer resultado, incluso si es el sitio web oficial de marca/negocio”.
La precisión se volverá primordial con los agentes que toman decisiones basadas en información veraz percibida en los sitios web. Pero Todkar no ve que la forma actual de sitios web desaparece.
“El papel de un sitio web se convierte en una fuente realmente auténtica y confiable de datos, ideas y recomendaciones”, dijo Todkar. “Eso no va a desaparecer, porque … tiene que haber una fuente de la que estos agentes consumirán información y eso se convierte en la próxima evolución de [the] sitio web.”
Heery dijo que si bien la reputación, la relevancia y el contenido de un sitio web seguirán siendo importantes, también puede convertirse en una prioridad para que los sitios web reconsideren cómo estructuran sus datos para el consumo de agente.
Es probable que los sitios web tengan cuatro audiencias objetivo en el futuro, dijo Petrova: los humanos, sus agentes de inteligencia artificial, asistentes de IA del sitio web y un SEO o rastreador de optimización de motores generativos.
Y Mario Gavira, vicepresidente de Growth and Brand en Kiwi.com, quien recientemente escribió sobre por qué cree que los agentes de IA podrían sobrealimentar las agencias de viajes en línea, dijeron que los sitios web podrían volverse menos enfocados transaccionalmente.
“Si en el futuro, los sitios web se convierten en el punto final para el tráfico humano y agente, actual [user experience] Es posible que las prácticas necesiten ser revisadas para encontrar un equilibrio entre optimizar el flujo para dos casos de uso muy diferentes ”, dijo.
Los intercambios de agente a agente serán impulsados por las conexiones API, que serán más escalables y más confiables que las interacciones tradicionales del sitio web, dijo Gavira.
¿Cómo podría cambiar el marketing?
Las estrategias de marketing tendrán que mantenerse flexibles. De la misma manera, las marcas tienen que considerar los cambios con el aumento del marketing de influencia y los cambios posteriores como una posible prohibición de Tiktok, deberán considerar la IA agente en el futuro. Es probable que el gasto también evolucione.
“Los fundamentos no cambian, así es como activamos los que están evolucionando”, dijo Petrova. “Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial se han basado en gran medida en el marketing de rendimiento debido a la naturaleza inmediata de la” validación “. Pero esta no es una estrategia saludable a largo plazo. … Debido a estos nuevos dos segmentos de audiencia [such as AI agents or AI assistants]toda la estrategia de marketing requiere una actualización holística, no solo un sitio web “.
Petrova cree que habrá un mayor enfoque en la construcción de marcas, incluida la limpieza de canales de medios propios para hacer que las marcas sean más descubiertas.
Heery acordó que la marca podría convertirse aún más en una prioridad dada que un agente tiene menos probabilidades de hacer clic en un anuncio, además de que los clientes pueden estar instruyendo a los agentes que usen sus sitios web preferidos.
Y Gavira dijo que cree que los dólares de marketing pueden cambiar de costo por clic a una búsqueda costo por agénica.
¿Qué tan rápido cambiará el panorama de búsqueda y marketing?
Hay mucho ruido alrededor del operador. Pero lo rápido que se implementará está en el aire, y solo el tiempo dirá si los consumidores querrán entregar el proceso de reserva completo a un agente de IA.
A gran escala, VaynerChuck cree que una transición a la búsqueda orientada a AI llevará un tiempo.
“Pero que no haya confusión: esto es como cuando vi a Web Crawler en 1994, estaba claro que sería un problema para las páginas amarillas, las páginas amarillas comenzaron a sentir realmente los efectos de esto en 2001/2/2/2/2/2/2/2/2/2/ 3, así que casi 10 años después ”, dijo Vaynerchuck en el video. “Las cosas se mueven más rápido ahora y hay más adopción de nuevas herramientas, aplicaciones y tecnología en general”.
Petrova cree que la adopción viene rápidamente. Y ella cree que ahora es el momento para que las marcas comiencen a posicionarse para un gran cambio.
“Los primeros motores tendrán una ventaja significativa en la navegación de este cambio de manera efectiva”, dijo. “Creo que estamos viendo 12-24 meses para una adopción más amplia de agentes, pero todas las cosas de búsqueda generativa ya están en vivo y la proporción del descubrimiento de IA está creciendo”.
Gavira no está convencido.
“Incluso si las capacidades de IA están progresando a un ritmo exponencial, los humanos estamos comenzando a aprender qué hacer con él”, dijo. “Google, con sus productos profundamente entretejidos en nuestra vida cotidiana, podría tener un impacto mucho mayor con ‘marine’ o cualquiera que sea el nombre final de su agente de IA”.
Sin embargo,, como con todo, el interés humano es importante, según Heery.
“El comportamiento y las preferencias del consumidor dictarán el ritmo”, dijo.
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