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Mejoras de experiencia del cliente de Google Cloud y Verizon Drive para clientes de Verizon con Gemini Integration

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Las soluciones con Gemini conducen a avances significativos en la experiencia del cliente de Verizon

Las Vegas, 9 de abril de 2025 / PRNEWSWIRE/ – Hoy, Google Cloud anunció los resultados impactantes de su colaboración con Verizon, que muestra cómo la integración de la tecnología generativa de IA (Gen AI) de Google Cloud, incluidas la plataforma Vertex AI, los modelos Gemini y el conjunto de participación del cliente, transforma significativamente las operaciones de primera línea de Verizon. Esta asociación estratégica ha llevado a una capacidad de respuesta integral del 95% para las consultas de los clientes, lo que resulta en interacciones de atención al cliente demostrablemente más eficientes y efectivas.

En los últimos cinco años, Verizon ha implementado con éxito herramientas innovadoras impulsadas por Google Cloud Technology para optimizar las interacciones de los clientes y reducir la carga cognitiva de sus empleados. Estas herramientas centradas en el humano funcionan como un socio inteligente de IA, que brinda orientación óptima y ofertas relevantes. De manera crucial, estas innovaciones permiten al equipo de Verizon a construir relaciones más fuertes con los clientes, reconociendo el valor de cada interacción.

Google Cloud AI Powers Capacidades de agente mejoradas en Verizon

El “Asistente de investigación personal”, un agente de IA conversacional desarrollado a través de la colaboración entre Verizon y Google Cloud, está impulsado por el Vertex AI de Google Cloud, los modelos Gemini y el Panel de asistencia de agente. Esta herramienta sofisticada proporciona a los trabajadores de primera línea de Verizon respuestas en tiempo real, conscientes de contexto y personalizadas a las consultas de los clientes, eliminando la necesidad de buscar manualmente a través de amplias bases de conocimiento. Operando de manera proactiva, el asistente sugiere preguntas relevantes que los clientes pueden tener y proporcionan respuestas inmediatas cuando los agentes escriben una pregunta.

Implementado en 28,000 de los representantes de atención al cliente de Verizon y las tiendas minoristas, el “Asistente de investigación personal” anticipa las necesidades de los clientes y ofrece soluciones personalizadas, logrando un alto nivel de precisión y garantizando que las consultas de los clientes se aborden de manera consistente. Se están implementando más mejoras, como el resumen automatizado de la conversación y los recordatorios de acción de seguimiento, para optimizar los flujos de trabajo del agente.

Esta innovación se basa en el viaje de transformación que Verizon ha emprendido para implementar estratégicamente la IA de Google Cloud.

La IA generativa de Google Cloud agiliza la resolución de problemas de Verizon

El agente de IA “solucionador de problemas” integra la plataforma de personalización de Verizon con la IA Gen AI de Google Cloud para ofrecer un soporte de solución de problemas avanzado, ayudando en la resolución de los problemas de los clientes de manera más rápida y efectiva. Al integrar la suite de participación del cliente de Google Cloud y el Panel de asistencia de agente con la base de conocimiento integral de Verizon, la plataforma ofrece soluciones precisas y eficientes. Esta integración es particularmente beneficiosa para los nuevos representantes de atención al cliente en Verizon, lo que les permite resolver problemas complejos con mayor confianza y conducir a una mejora significativa en el tiempo de resolución de problemas.

Verizon mejora la participación del cliente con los agentes virtuales inteligentes de Google Cloud

Verizon también ha implementado varias experiencias orientadas al cliente de Gen Ai que brindan a los usuarios apoyo personalizado, natural y conversacional. Estas experiencias se construyen dentro de los agentes de conversación y están impulsadas por los modelos Gemini de Google. Permiten a los clientes de Verizon tener conversaciones de lenguaje natural con asistentes virtuales por teléfono o chat, como en la aplicación My Verizon. Estos agentes virtuales inteligentes ayudan a los clientes a resolver problemas complejos a través del diálogo intuitivo, guiados por instrucciones simples de lenguaje natural que reflejan las prácticas comerciales de Verizon.

“Nuestra colaboración con Google Cloud y la integración de Gemini en nuestras plataformas de atención al cliente marcan un avance significativo en nuestro compromiso de proporcionar experiencias excepcionales del cliente”, dijo Sampath Sowmyanarayan, director ejecutivo de Verizon Consumer. “Los resultados tangibles demuestran el poder de la IA para mejorar la eficiencia y capacitar a nuestros equipos de atención al cliente”.

“El impacto de Gemini en las operaciones de servicio al cliente de Verizon es un testimonio de nuestra profunda asociación y el compromiso de Verizon con la innovación continua”, dijo Thomas KurianDirector Ejecutivo, Google Cloud. “Estos resultados demuestran el potencial de la IA para no solo mejorar las operaciones, sino también para crear interacciones más significativas y útiles para los clientes en todas partes, lo que finalmente impulsa un valor significativo para las empresas”.

Google Cloud continuará trabajando con Verizon, aprovechando la suite de participación del cliente y sus capacidades actualizadas para permitir nuevas experiencias en cada punto de contacto comercial. Esta próxima generación de la suite, impulsada por Gemini, simplificará cómo los usuarios crean y implementan la Generación de AI y convertirán cada interacción con el cliente en una oportunidad de construcción de marca, fomentando relaciones más fuertes de los clientes para Verizon.

Esta noticia destaca la fuerte y evolución de la asociación entre Google Cloud y Verizon, centrada en impulsar la innovación y ofrecer soluciones transformadoras para los clientes. Al aprovechar las capacidades de IA de vanguardia de Google Cloud y la red líder de Verizon y las extensas plataformas de participación del cliente, las dos compañías están estableciendo nuevos estándares para la excelencia en el servicio al cliente.

Acerca de Google Cloud

Google Cloud es el nuevo camino a la nube, proporcionando herramientas de IA, infraestructura, desarrollador, datos, seguridad y colaboración construidas para hoy y mañana. Google Cloud ofrece una pila de inteligencia artificial potente, totalmente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala de planeta, chips personalizados, modelos de IA generativos y plataforma de desarrollo, así como aplicaciones con AI, para ayudar a las organizaciones a transformar. Los clientes en más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio de tecnología de confianza.

Fuente de Google Cloud

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La investigación profunda de Openai tiene más resistencia de investigación que tú, pero todavía está mal la mitad del tiempo

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Opadai

Lo último en inteligencia artificial generativa incluye agentes de IA que pueden acceder a la web para encontrar respuestas a las preguntas. Si bien es prometedora, la tecnología de agente es en gran medida un trabajo en progreso.

En un artículo publicado la semana pasada, los investigadores de Operai relatan cómo la tecnología de investigación profunda de la compañía, que se construyó para usar la web, funciona mucho mejor que los otros modelos de Openai al responder preguntas web. También lo hace mucho mejor que los humanos en tareas que requieren horas de búsqueda.

También: ¿Qué son los agentes de IA? Cómo acceder a un equipo de asistentes personalizados

Pero la investigación profunda todavía tropieza casi la mitad del tiempo.

La nueva prueba de OpenAI sugiere que la investigación profunda puede ser más tenaz y obstinada en la búsqueda de una respuesta que los investigadores humanos para algunas tareas, pero aún no se le ocurre una respuesta a menudo.

Llamada Browsecomp, la prueba es descrita por los autores Jason Wei y el equipo como “un punto de referencia simple pero desafiante para medir la capacidad de los agentes para navegar por la web”.

La premisa es que los agentes de IA, lo que significa, modelos de IA que pueden navegar por “miles de páginas web”, podrían ser mucho más ingeniosos que los humanos, que tienen memoria limitada, se fatigan navegando por la red y “solo pueden atender una cosa a la vez y no pueden ser paralelizadas,” significa que no pueden dirigir sus cerebros a operar en datos en transmisiones paralelos de pensamiento.

“La inteligencia de máquinas, por otro lado, tiene un retiro mucho más extenso y puede operar incansablemente sin distraerse”, escribe Wei y equipo.

También: La investigación profunda de Openai puede ahorrarle horas de trabajo, y ahora es mucho más barato acceder

Wei y el equipo se basaron en su trabajo anterior del año pasado, “Simpleq & A”, que prueba la capacidad de los modelos de IA para responder “preguntas cortas y de búsqueda de hechos”. Las preguntas cubrieron trivia de televisión y película, ciencia, historia, música, videojuegos, política y otros temas.

El conjunto de browsecomp de 1.266 preguntas está diseñado para ir más allá de la recuperación de información simple, relacionan los autores. En cambio, son preguntas para las cuales es difícil encontrar las respuestas, o, como lo expresan, “desafiantes porque requieren buscar a través de un gran espacio de posibles respuestas y igualarlas con limitaciones planteadas en la pregunta” e “información difícil de encontrar y profundamente entrelazada en la web”.

Por ejemplo, un par de preguntas y respuestas es el siguiente:

Identifique el título de una publicación de investigación publicada antes de junio de 2023, que menciona tradiciones culturales, procesos científicos e innovaciones culinarias. Es coautor de tres individuos: uno de ellos fue profesor asistente en Bengala Occidental y otro tiene un Ph.D.
(Respuesta: Los fundamentos de la fabricación de pan: la ciencia del pan)

Hacen hincapié en que tal pregunta es fácil de verificar porque la respuesta está contenida en una sola frase que es “autónoma”.

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Opadai

Las preguntas y respuestas fueron desarrolladas por “entrenadores” humanos, y fueron seleccionados como imposibles de resolver con solo el chatgpt de Openai, con o sin habilidades de navegación. Las preguntas también eran imposibles para una “versión temprana” de una investigación profunda.

Demostrando cuán débiles son los humanos para buscar en la web, primero probaron a los humanos que estaban “familiarizados con el conjunto de datos” para responder las preguntas.

OpenAI-2025-Humans-Give-Up más de las preguntas

Opadai

Los resultados no fueron buenos para los humanos. Para el 70% de las preguntas, los humanos se rindieron después de dos horas de esfuerzo. Solo respondieron alrededor del 30% de las preguntas, y por el 14% de sus respuestas propuestas, las sugerencias de los humanos no coincidir con la respuesta real.

Wei y el equipo plantean la hipótesis de que los humanos con mayores habilidades de búsqueda podrían hacerlo mejor: “Es posible que muchos de los problemas que renunciaran sean solucionables por profesionales experimentados (por ejemplo, detectives o periodistas de investigación) con tiempo suficiente”.

OPERAI-2025-BROWSECOMP-ACCRACIÓN Y CALIBRACIÓN

Opadai

Después de los humanos, probaron una investigación profunda contra el GPT-4O de Openai (con y sin habilidades de navegación), GPT-4.5 y el modelo O1.

Los resultados fueron abismales. “GPT-4O y GPT-4.5 alcanzaron la precisión cercana a cero, destacando la dificultad del punto de referencia”, escriben. “Sin un razonamiento sólido o un uso de herramientas, los modelos no pueden recuperar los tipos de objetivos oscuros y múltiples hechos de navegación”.

O1 le fue mejor, lo cual “[suggests] que algunas respuestas de Browsecomps pueden aparecer a través de la inferencia sobre el conocimiento interno “.

También: AI desata estafas más avanzadas. Esto es lo que debe tener en cuenta (y cómo mantenerse protegido)

Con un puntaje del 51.5%, la investigación profunda fue “significativamente mejor” y “es particularmente efectivo para responder a las preguntas nicho y no intuitivas que requieren navegar por numerosos sitios web”, escriben Wei y Team.

Sin embargo, también encontraron que GPT-4O que usa navegación e investigación profunda podría errar al estar “demasiado confiado” sobre las respuestas incorrectas, que se conoce como un error de calibración.

“Los modelos con capacidades de navegación como GPT-4O con navegación e investigación profunda exhiben un error de calibración más alto”, escriben, “, lo que sugiere que el acceso a las herramientas web puede aumentar la confianza del modelo en respuestas incorrectas. Esto se alinea con las observaciones de que la investigación profunda lucha con la calibración de confianza y, a menudo, no puede transmitir la incertidumbre con precisión en el presente”.

Para corregir el error de calibración, hicieron otra prueba con una investigación profunda, en la que el modelo tuvo que generar hasta 64 respuestas a cada pregunta. Luego, hicieron que el modelo eligiera lo mejor de ellos. Cuando lo hizo, la investigación profunda fue bastante buena para elegir la respuesta correcta entre todas las propuestas.

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Opadai

Eso, escriba Wei y Team, sugiere que “el modelo con frecuencia ‘sabe’ cuando es correcto, incluso si lucha por expresar esa certeza como una probabilidad calibrada”.

También: El último chip de Google se trata de reducir un gran costo oculto en AI

También señalan que el éxito de la investigación profunda mejora con más computación agregada cuando busca la web. Dicho de otra manera, “el rendimiento escala suavemente en función de la cantidad de cómputo de tiempo de prueba utilizado”. Eso se cuadraba con una tendencia creciente de lanzar más chips de GPU a la tarea de inferencia.

escala de accesorios de accesorios operai-2025-Browsecomp

Opadai

Wei y el equipo no ofrecen directamente ninguna hipótesis sobre por qué la investigación profunda falla casi la mitad del tiempo, pero la respuesta implícita está en la escala de su capacidad con más cálculo. A medida que ejecutan tareas más paralelas y solicitan al modelo que evalúe múltiples respuestas, la precisión escala más allá del 75% de las preguntas respondidas.

La implicación es que es esencial elegir estrategias que obligen al modelo a evaluar sus propios esfuerzos en lugar de simplemente perseguir una sola respuesta. Sin esa etapa de evaluación, el modelo lucha una buena parte del tiempo.

Además: con los modelos de IA que se golpean cada punto de referencia, es hora de la evaluación humana

Un gran agujero en Browsecomps, reconocen los autores, es que se limita a preguntas que son fáciles de analizar para la computadora y cuyas respuestas son fáciles de verificar. Ninguna de las 1.266 preguntas incluyó “respuestas largas o capacidad para resolver la ambigüedad en las consultas de los usuarios”.

Como resultado, el browsecompl, argumentan, prueba las funciones “centrales” de los agentes de IA, pero no es integral. “El modelo debe ser muy competente para localizar piezas de información difíciles de encontrar, pero no está garantizado que esto se generalice a todas las tareas que requieren navegación”.

La investigación profunda está disponible para los usuarios de las suscripciones PLUS y Pro Operai.

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Informe de chatgpt para marketing

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Operai supera a Deepseek en el razonamiento a nivel de oración

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Chatgpt y otros chatbots de IA basados ​​en modelos de idiomas grandes se sabe que ocasionalmente inventa cosas, incluidas las citas científicas y legales. Resulta que medir cuán precisas son las citas de un modelo AI es una buena manera de evaluar las habilidades de razonamiento del modelo.

Un modelo de IA “razones” descomponiendo una consulta en pasos y trabajando a través de ellos en orden. Piense en cómo aprendió a resolver problemas de palabras matemáticas en la escuela.

Idealmente, para generar citas, un modelo de IA comprendería los conceptos clave en un documento, generaría una lista clasificada de documentos relevantes para citar y proporcionaría un razonamiento convincente sobre cómo cada documento sugerido respalda el texto correspondiente. Destacará las conexiones específicas entre el texto y la investigación citada, aclarando por qué cada fuente importa.

La pregunta es, ¿se puede confiar en los modelos de hoy para hacer estas conexiones y proporcionar un razonamiento claro que justifique sus elecciones de origen? La respuesta va más allá de la precisión de las citas para abordar cuán útiles y precisos son los modelos de lenguaje grande para cualquier propósito de recuperación de información.

Soy un informático. Mis colegas, investigadores del Instituto AI de la Universidad de Carolina del Sur, la Universidad Estatal de Ohio y el Condado de Baltimore del Condado de Baltimore, y he desarrollado las razones de referencia para probar qué tan bien modelos de idiomas pueden generar automáticamente citas de investigación y proporcionar un razonamiento comprensible.

Utilizamos el punto de referencia para comparar el rendimiento de dos modelos de razonamiento de IA populares, Deepseek’s R1 y OpenAI’s O1. Aunque Deepseek fue en los titulares con su impresionante eficiencia y rentabilidad, el advenedizo chino tiene un camino por recorrer para que coincida con el rendimiento de razonamiento de OpenAI.

Oración específica

La precisión de las citas tiene mucho que ver con si el modelo AI está razonando sobre la información a nivel de oración en lugar del párrafo o a nivel de documentos. Se puede considerar que las citas a nivel de párrafo y a nivel de documentos arrojan una gran parte de la información a un modelo de idioma grande y le piden que proporcione muchas citas.

En este proceso, el modelo de lenguaje grande se generaliza e incorporan las oraciones individuales. El usuario termina con citas que explican todo el párrafo o documento, no la información de grano relativamente fino en la oración.

Además, el razonamiento sufre cuando le pide al modelo de idioma grande que lea un documento completo. Estos modelos se basan principalmente en memorizar patrones que típicamente son mejores para encontrar al principio y al final de los textos más largos que en el medio. Esto les dificulta comprender completamente toda la información importante a lo largo de un documento largo.

Los modelos de idiomas grandes se confunden porque los párrafos y documentos tienen mucha información, lo que afecta la generación de citas y el proceso de razonamiento. En consecuencia, el razonamiento de los modelos de idiomas grandes sobre los párrafos y los documentos se vuelve más como resumir o parafrasear.

Las razones por las que Benchmark aborde esta debilidad al examinar la generación y el razonamiento de las citas de los modelos de idiomas grandes.

https://www.youtube.com/watch?v=kqzzymhre0u

Cómo Deepseek R1 y OpenAI O1 se comparan generalmente con los problemas lógicos.

Prueba de citas y razonamiento

Tras el lanzamiento de Deepseek R1 en enero de 2025, queríamos examinar su precisión en la generación de citas y su calidad de razonamiento y compararlo con el modelo O1 de OpenAI. Creamos un párrafo que tenía oraciones de diferentes fuentes, dio a los modelos oraciones individuales de este párrafo y pedimos citas y razonamiento.

Para comenzar nuestra prueba, desarrollamos un pequeño lecho de prueba de aproximadamente 4,100 artículos de investigación alrededor de cuatro temas clave que están relacionados con el cerebro humano y la informática: neuronas y cognición, interacción humana-computadora, bases de datos e inteligencia artificial. Evaluamos los modelos utilizando dos medidas: la puntuación F-1, que mide cuán precisa es la cita proporcionada, y la tasa de alucinación, que mide cuán sonido es el razonamiento del modelo, es decir, con qué frecuencia produce una respuesta inexacta o engañosa.

Nuestras pruebas revelaron diferencias de rendimiento significativas entre OpenAI O1 y Deepseek R1 en diferentes dominios científicos. El O1 de OpenAI conectó bien la información entre los diferentes sujetos, como comprender cómo la investigación sobre neuronas y cognición se conecta con la interacción humana y la computadora y luego con los conceptos en inteligencia artificial, sin dejar de ser precisa. Sus métricas de rendimiento superaron constantemente a Deepseek R1 en todas las categorías de evaluación, especialmente para reducir las alucinaciones y completar con éxito las tareas asignadas.

Operai O1 fue mejor para combinar ideas semánticamente, mientras que R1 se centró en asegurarse de que generara una respuesta para cada tarea de atribución, lo que a su vez aumentó la alucinación durante el razonamiento. Openai O1 tenía una tasa de alucinación de aproximadamente 35% en comparación con la tasa de Deepseek R1 de casi el 85% en la tarea de razonamiento basada en la atribución.

En términos de precisión y competencia lingüística, Openai O1 obtuvo alrededor de 0.65 en la prueba F-1, lo que significa que era correcto aproximadamente el 65% del tiempo al responder preguntas. También obtuvo alrededor de 0.70 en la prueba BLEU, que mide qué tan bien un modelo de lenguaje escribe en lenguaje natural. Estos son puntajes bastante buenos.

Deepseek R1 obtuvo un puntaje más bajo, con aproximadamente 0.35 en la prueba F-1, lo que significa que era correcto aproximadamente el 35% del tiempo. Sin embargo, su puntaje Bleu fue solo alrededor de 0.2, lo que significa que su escritura no era tan natural como la O1 de OpenAI. Esto muestra que O1 fue mejor al presentar esa información en un lenguaje claro y natural.

OpenAi tiene la ventaja

En otros puntos de referencia, Deepseek R1 se desempeña a la par con OpenAi O1 en tareas de matemáticas, codificación y razonamiento científico. Pero la diferencia sustancial en nuestro punto de referencia sugiere que O1 proporciona información más confiable, mientras que R1 lucha con la consistencia objetiva.

Aunque incluimos otros modelos en nuestras pruebas integrales, la brecha de rendimiento entre O1 y R1 resalta específicamente el panorama competitivo actual en el desarrollo de IA, con la oferta de OpenAI que mantiene una ventaja significativa en las capacidades de razonamiento e integración del conocimiento.

Estos resultados sugieren que OpenAi todavía tiene una ventaja cuando se trata de atribución y razonamiento de origen, posiblemente debido a la naturaleza y el volumen de los datos en los que fue entrenado. La compañía anunció recientemente su herramienta de investigación profunda, que puede crear informes con citas, hacer preguntas de seguimiento y proporcionar razonamiento para la respuesta generada.

El jurado todavía está en el valor de la herramienta para los investigadores, pero la advertencia permanece para todos: verifique todas las citas que le brinda una IA.

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